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Sistema
de atendimento on-line através do
qual sua empresa proporciona atendimento
imediato ao cliente no fornecimento de informações
e esclarecimento de dúvidas.
Vantagens:
»
Para o seu cliente
- Possibilita que o usuário
esclareça imediatamente seu questionamento,
eliminando a necessidade de enviar
e-mail ou telefonar.
»
Para a sua empresa - Possibilita
extinguir ou minimizar os custos com ligações
através de seu 0800.
Programações
de Chat:
A MK Designer disponibiliza dois tipos
de Chat, o Convencional,
onde o usuário questiona e a empresa
responde e o Programado,
que conta com as seguintes ferramentas adicionais:
»
Arquivamento
de conversação
- Tudo o que foi digitado pelo atendente
e pelo usuário fica arquivado por
nome do atendente e data.
»
Sistema Gerenciável
- Sua empresa poderá
designar um "gestor" para o Chat,
o qual poderá liberar novos atendentes,
bem como acompanhar em tempo real o que
está sendo falado entre seu atendente
e o usuário.
»
Programação
de respostas - Este sistema
permite que várias respostas padrão
sejam programadas, evitando que o atendente
precise digitá-las, tornando o atendimento
mais ágil.
»
Sistema de
espera por atendente - O
sistema mostra ao atendente e aos usuário
quantas pessoas estão esperando para
serem atendidas.
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